Внутри, не снаружи
Реальные потери видны только изнутри системы. Поэтому я не консультирую дистанционно — я встраиваюсь в процесс.
Сначала понять, потом автоматизировать
Инструменты вторичны. Сначала нужно понять природу процесса — тогда решение само станет очевидным.
Измеримость — не опция
Каждая автоматизация должна иметь конкретную метрику успеха. Если нельзя измерить — нельзя оценить.